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2007年中国汽车售后服务满意度排名出炉
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不论是对于欲购车的车友还是已经买车的车主来说,售后服务一直以来都是大家所关注的重点,而近日,就有一份来自权威调查机构的“中国汽车售后服务满意度调研报告”出台,让我们来看看这份来自民意调查的报告中各个品牌厂商排名究竟如何吧?

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2007中国汽车售后服务满意度调研排名 (满分1000分)

此次位居首位的上海通用别克品牌已经是第三次蝉联第一;而去年分获二三名的一汽奥迪和北京现代则分别被广州本田和上海大众所取代,值得一提的是,与上年相比,广州本田和上海大众是此次排名提升幅度最大的品牌。

如果我们仔细思考一下就会发现,位居前三名位置的品牌都是通过扩充服务项目,提升服务质量,并能够化服务的被动为主动,为消费者提供“高标准、人性化”的服务而获得认可的。

而对于此次位列排名最后的南京菲亚特品牌,笔者认为其之所以成绩垫底,恐怕是与上汽并购南汽这一巨大客观变动给南京菲亚特品牌带来的众多不稳定因素关系密切的。
另外,值得注意的是上汽荣威是唯一进入前10位排名的自主品牌。

总结:除了各个品牌的排名外,可喜的是此次的行业整体售后满意度平均水平较上年有了小幅度的提升,这无疑反映了国内的各个品牌汽车厂商售后服务水平的整体提升。但是,我们也应承认目前国内售后服务体系中仍旧存在的诸如维修保养价格不合理,以及无序竞争等不规范因素,而只有逐渐化解这些问题,汽车行业才能更加健康的发展。另外,通过上表我们同时能发现国内自主品牌与合资品牌以及国际品牌在售后服务上存在的差距;而我们应该意识到,在未来的市场竞争中,除了产品自身质量过硬外,售后服务是否到位,能否赢得消费者满意很大程度上将是胜败的关键。

备注:“中国汽车售后服务满意度调研报告”是来自国内权威的市场调研机构历时半年多调研,综合2万多位购车在3到8个月的车主反馈基础上作出的。报告涵盖了全国26座主要城市[报价 图片]的48个汽车品牌。该售后整体满意度主要是根据消费者对于经销商表现的满意程度来衡量的,分为九大项,分别是(按权重排列):问题经历、消费者便利的服务、维修接待服务、保养维修服务过程、交车提车过程、维修保养的质量、维修跟踪服务,24小时救援服务、投诉处理。售后服务满意度指数,总分为1000分,分数越高,表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。
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